FAQ - Häufige Fragen
Bestellung & Versand
Wie schnell geht der Versand?
Wir bearbeiten Deine Bestellung in der Regel am nächsten Werktag. Der Versand innerhalb Deutschlands dauert 2-4 Werktage.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten betragen 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 59 € ist der Versand für Dich kostenlos.
In welche Länder versendet ihr?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Weitere Länder sind bereits in Planung.
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst bequem per Kreditkarte, PayPal, Klarna (Rechnung oder Ratenkauf), Apple Pay oder Sofortüberweisung bezahlen.
Was, wenn mir der Duft nicht zusagt?
Kein Problem! Du kannst unpersonalisierte Produkte innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden. Melde Dich einfach bei uns – wir helfen Dir weiter.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Schreib uns eine kurze Nachricht, und wir senden Dir ein Rücksendeetikett zu. Danach einfach verpacken, Label drauf – fertig.
Kann ich steuerfrei in die Schweiz bestellen?
Momentan versenden wir noch nicht in die Schweiz. Sobald sich das ändert, informieren wir Dich über unseren Newsletter oder unsere Website.
Wo ist mein Paket?
Nach Versand bekommst Du eine E-Mail mit Tracking-Link. So kannst Du Deine Lieferung jederzeit verfolgen.
Ich habe eine falsche Adresse angegeben – was tun?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse noch ändern.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
Das tut uns leid! Bitte sende uns Fotos vom Paket und Inhalt. Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Rückerstattung.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurücksenden?
Ja, das ist kein Problem. Bitte lege eine Notiz mit den Bestellnummern bei, damit wir alles zuordnen können.
Duftstäbchen (Reed Diffuser)
Wie lange hält ein Diffusor?
Je nach Raumgröße und Duft hält unser Diffusor ca. 8-12 Wochen – ganz ohne Flamme oder Strom.
Was ist drin – und was nicht?
Unsere Düfte sind veganfreundlich, tierversuchsfrei, parabenfrei und phthalatfrei. Wir verzichten bewusst auf alles, was nicht in die Luft gehört.
Woher stammen die Düfte?
Unsere Parfums werden von führenden europäischen Parfümeuren entwickelt, verantwortungsvoll bezogen und mit Sorgfalt komponiert.
Wie nachhaltig sind eure Produkte?
Unsere Düfte kommen in Glasflaschen, welche nach dem Gebrauch auch anderweitig befüllt werden können. Auch unsere Verpackungen sind möglichst umweltfreundlich gestaltet.
Kann ich die Flaschen nachfüllen?
Ja! Wir bieten passende Nachfüllpacks an – für weniger Abfall und mehr Nachhaltigkeit.
Zahlung & Rückerstattung
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Schreib uns einfach mit deiner Bestellnummer – wir senden Dir die Rechnung per E-Mail zu.
Wann wird meine Rücksendung erstattet?
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Tage über die ursprüngliche Zahlungsmethode.